Nova versão da norma ISO/IEC 20000-1:2018 – Requisitos para sistemas de gestão de serviços

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Objetivos

– Conhecer as diferenças da nova versão da norma ISO/IEC 20000-1:2018 face à anterior versão de 2011.
– Entender o significado prático dos requisitos adicionados ou modificados, e como estes facilitam a implementação e melhoria de um sistema de gestão de serviços novo ou já existente, bem como a integração com outras normas de sistemas de gestão como p.ex. a ISO 9001:2015 (gestão da qualidade) ou a ISO/IEC 27001:2013 (gestão da segurança da informação).

Conteúdos Programáticos

  • Introdução e historial da norma ISO/IEC 20000-1.
  • Novos termos e definições da versão 2018.
  • Novos requisitos da versão 2018 e respetiva interpretação.
  • Requisitos modificados na versão 2018 e respetivo impacto.
  • Mapeamento de requisitos da versão 2011 com a versão 2018.
  • Transição da versão 2011 para versão 2018.

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