Nova versão da norma ISO/IEC 20000-1:2018 – Requisitos para sistemas de gestão de serviços

Objetivos

– Conhecer as diferenças da nova versão da norma ISO/IEC 20000-1:2018 face à anterior versão de 2011.
– Entender o significado prático dos requisitos adicionados ou modificados, e como estes facilitam a implementação e melhoria de um sistema de gestão de serviços novo ou já existente, bem como a integração com outras normas de sistemas de gestão como p.ex. a ISO 9001:2015 (gestão da qualidade) ou a ISO/IEC 27001:2013 (gestão da segurança da informação).

Conteúdos Programáticos

Introdução e historial da norma ISO/IEC 20000-1.
Novos termos e definições da versão 2018.
Novos requisitos da versão 2018 e respetiva interpretação.
Requisitos modificados na versão 2018 e respetivo impacto.
Mapeamento de requisitos da versão 2011 com a versão 2018.
Transição da versão 2011 para versão 2018.

Porto | 3 de dezembro Inscrições

Lisboa | 10 de dezembro Inscrições