Objetivos Compreender a relação entre as ISO 10001, ISO 10002 e ISO 10003; Compreender as orientações e conceitos-base da ISO 10002;Definir um plano de ação para implementar/desenvolver um Sistema de Tratamento de Reclamações. Conteúdos Programáticos Desenvolver um Sistema de Tratamento de Reclamações: Objetivo e campo de aplicação. Termos e definições. Princípios orientadores. Enquadramento do tratamento … Continue a ler Gestão de Reclamações | Desenvolver um Sistema de Tratamento de Reclamações (Interpretação e Implementação ISO 10002) – Realização Confirmada