Gestão de Reclamações | Desenvolver um Sistema de Tratamento de Reclamações (Interpretação e Implementação ISO 10002) – Realização Confirmada

Objetivos

Compreender a relação entre as ISO 10001, ISO 10002 e ISO 10003; Compreender as orientações e conceitos-base da ISO 10002;Definir um plano de ação para implementar/desenvolver um Sistema de Tratamento de Reclamações.

Conteúdos Programáticos

Desenvolver um Sistema de Tratamento de Reclamações:

  • Objetivo e campo de aplicação.
  • Termos e definições.
  • Princípios orientadores.
  • Enquadramento do tratamento de reclamações.
  • Planeamento e conceção.
  • Operação do processo de tratamento de reclamações.
  • Manutenção e melhoria.

Porto | 30 de outubro Inscrições