Gestão de conflitos com técnicas da PNL

Gestão de conflitos com técnicas da PNL

Objetivos Específicos:

  • Aplica conceitos e técnicas da PNL capazes de melhorar o nível de relacionamento interpessoal na vida das organizações e equipas.
  • Usa estratégias assertivas de resolução de conflitos, numa ótica win-win.
  • Identifica situações de potencial conflito e sabe como as pode prevenir.
  • Aprende com os conflitos anteriores, no sentido de não os voltar a repetir.
    Compreende o papel da personalidade que temos na ocorrência de conflitos com os outros.
  • Sabe como se deve comportar no sentido de ser um bom mediador de conflitos.
    Percebe a importância da Linguagem verbal na escalada ou resolução de um conflito.
  • Identifica na linguagem não-verbal sinais reveladores de estados emocionais favoráveis ou desfavoráveis a um clima de negociação.
  • Estabelecer rapport com os diferentes tipos de interlocutor, minimizando assim a possibilidade de ocorrência de um conflito.
  • Aplica a técnica das Posições Percetivas para assim entender as possíveis naturezas dos diferentes pontos de vista.
  • Identifica o papel dos valores, crenças e convicções numa tomada de posição que se pode tornar extremada.

Conteúdos Programáticos:

1º dia:

  • Breve história da PNL. Âmbitos de aplicação no relacionamento interpessoal.
  • Introdução aos princípios básicos e aos pressupostos da PNL.
  • Modelo da Comunicação da PNL e subjetividade na avaliação dos acontecimentos.
  • Tipos de conflito e suas origens. Conflitos intrapessoais e conflitos interpessoais.
  • Características pessoais e seu impacto nas relações interpessoais.
  • Tipologias comportamentais e formas de as identificar.
  • Níveis do conflito e estratégias habituais de negociação.

2º dia:

  • Mediação de conflitos com uma comunicação respeitosa e não-violenta.
  • O poder da linguagem verbal na criação de um campo comum onde é possível negociar com integridade.
  • Linguagem não verbal e os sinais que ela nos dá dos estados emocionais de quem os manifesta.
  • Rapport verbal e não-verbal: os segredos para a criação de sintonia e ligação com os diferentes tipos de interlocutor.
  • Posições perceptivas da PNL na tomada de consciência dos diferentes pontos de vista.
  • Valores, crenças e convicções: os botões do “porque” fazemos o que fazemos na instalação de um conflito.
  • Esclarecimento de questões, síntese e avaliação de reação.

Inscrições

Sócios Coletivos
  • 176 EUR
Sócios Individuais
  • 216 EUR
Não Sócios
  • 270 EUR

Lisboa | 14 de maio Inscrições

Porto | 14 de maio Inscrições