Gestão por Processos – Business Process Management

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Gestão por Processos – Business Process Management

A Gestão por Processos é uma disciplina de gestão que integra as estratégias e objetivos de uma empresa com as expectativas e necessidades dos seus clientes.
A Gestão por Processos está na base de qualquer sistema de gestão que utilize referenciais ISO contribuindo para o aumento da eficácia e da eficiência da Organização e, consequentemente, para a Melhoria Contínua.

Objetivos

  • Identificar as mais-valias da Gestão por Processos para as organizações.
  • Conhecer os principais conceitos associados à Gestão por Processos.
  • Conhecer as principais fases do ciclo de vida dos Processos: Modelação, Análise e Desenho.
  • Ser capaz de medir e gerir o desempenho dos Processos.
  • Conhecer os requisitos organizacionais para a Gestão por Processos.

Conteúdo Programático

  • Gestão por Processos – Enquadramento.
  • Gestão por Processos – Principais conceitos.
  • A Gestão por Processos e os principais referenciais ISO.
  • Modelação, Análise e Desenho de Processos.
  • Gestão do desempenho dos Processos.
  • Organização para a Gestão por Processos.

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