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Quais são os objectivos?

ECSI ECSI Portugal - Índice Nacional de Satisfação do Cliente

Quais são os objectivos?

Ao proporcionar um sistema independente e credível da medida da qualidade, em termos de satisfação de clientes, o ECSI Portugal pretende designadamente:

  • Apoiar a competitividade e o desenvolvimento económico nacionais
  • Construir uma plataforma para a comparação ao nível da organização, do sector de actividade e mesmo ao nível do país
  • Integrar a satisfação dos clientes como objectivo central na gestão das organizações, facultando-lhe instrumentos de actuação neste domínio
  • Fornecer às organizações um quadro de comunicação entre os seus clientes, os seus empregados e os seus accionistas
  • Defender os interesses dos consumidores, dando-lhes a oportunidade de avaliar e serem ouvidos nos processos de melhoria da qualidade