Quais são os objectivos?

	ECSI Portugal - Índice Nacional de Satisfação do Cliente

Quais são os objectivos?

Ao proporcionar um sistema independente e credível da medida da qualidade, em termos de satisfação de clientes, o ECSI Portugal pretende designadamente:

• Apoiar a competitividade e o desenvolvimento económico nacionais
• Construir uma plataforma para a comparação ao nível da organização, do sector de actividade e mesmo ao nível do país
• Integrar a satisfação dos clientes como objectivo central na gestão das organizações, facultando-lhe instrumentos de actuação neste domínio
• Fornecer às organizações um quadro de comunicação entre os seus clientes, os seus empregados e os seus accionistas
• Defender os interesses dos consumidores, dando-lhes a oportunidade de avaliar e serem ouvidos nos processos de melhoria da qualidade